衣794-1苦情の始末書を書きたかったけど
私の場合
ホームヘルパーの仕事で
買い物、おそうじ、お洗濯とかさせていただいていて
何のトラブルもなく事故もなかったけど
月に1度
ケアマネージャーさんがヘルパーどうですか?
とかご利用者さまに、お聞きになる時
「怖い」と言われたので事故報告書を書いてください
と事務所に言われ
事故もないのに書けません
それに「怖い」とか言われるはずがない
とか言うと
「怖い」と言うのはご利用者の主観だから
ご利用者さまが「怖い」と言われたら「怖い」と感じられたのです。
みたいに言われ
私も細々、長年ホームヘルパーをさせていただいているけど
「怖い」と言われたことはないのですが!?
ー
でも苦情の始末書なら書けます。
例えば
幽霊の話をして「怖い」と思う人もいれば
「面白い」と思う人もいると思います。
だからご利用者さまが、例えば環境のお話などされた時は
傾聴して
「そうですね、色々な考え方があるでしょうね」
とか言って、自分の考えを言うことは控えるようにする。
とかの始末書を書きたかったのですが
事件というか、そのことからもう半年もたってるから、もう退職したことになってるから書くことができないようです。
事故報告について調べてたりして、やっと苦情にたどり着いたけど
時間がかかりすぎたようです。
「こわい」
